信頼口座9-“Pの問題はPCを高めるチャンス”のパラダイム|朝活で学ぶ 7つの習慣 その34

朝活主催の ゆう です。

このブログでは、世界的ベストセラー『7つの習慣』の内容を少しずつご紹介しています。

前回は、「信頼口座」の章にある「愛の法則」について詳しくお話ししました。

前回の記事はこちら

信頼口座8-愛の法則“無条件の愛が大きな預け入れとなる”|朝活で学ぶ 7つの習慣 その33
朝活主催の ゆう です。 このブログでは、世界的ベストセラー『7つの習慣』の内容を少しずつご紹介しています。 前回は、「信頼口座」の章にある「主な6つの預け入れ」のうち、「引き出してしまったときには心から謝る」について詳しくお話...

相手と接するときに、「条件つき(~できるなら、~するなら)」で愛そうとすれば、相手は反応的な立場に追い込まれ、自分のアイデンティティを守ろうとして反抗的な言動を取ってしまいます。

その反抗のような心の問題を解決するには、条件つきの愛を捨てて、相手を一人の人間として尊重すること、無条件の愛を預け入れるべきであると学びました。

今回は、「信頼口座」の章の最後にある「Pの問題はPCを高める機会」をご紹介します。

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Pの問題は、PCを高めるチャンス

Pとは成果、PCはPを生み出す能力のことです。

このPとPCの関係について、コヴィー博士はこう言われています。

Pに何か問題があるときこそ、PCを高めるチャンスだということである

信頼口座の残高を増やし、相互依存関係の生産力を大きく伸ばすチャンスなのである。

(『7つの習慣』より引用)

人間関係でいえば、相手との良好な関係がPであり、PCは関係向上のために取り組んでいることにあたりますね。

このPに問題が生じた、たとえば、相手が自分に対して望ましくない言動を取ったならば、冷静さを失ってイライラしてしまったり、ひどく落ち込んでしまったりするでしょう。

しかしコヴィー博士は、それは「PCを高めるチャンスだ」といわれています。
つまり気づきもしなかった、あるいは気づいてはいたが今までやらなかったことを実践に移し、相手とより深い、強い絆をつくれる機会だと思って生かすべきだ、ということですね。

このような具体例が紹介されています。

子どもが問題を抱えているとき、重荷に感じたり面倒だと思ったりせずに、親子関係を深めるチャンスととらえれば、親と子の交流はまるで違ってくる

親は進んで子どもを理解し、子どもの力になれるチャンスを喜ぶようになる。

(『7つの習慣』より引用)

問題が生じたときに、面倒と思ったり避けようとしたりするのではなく、その問題の解決に真摯に取り組むことで、お互いに成長の機会を得られ、今後起こるであろう問題にも対処しやすくなるでしょう。

ビジネスでも大きな力を発揮する

また、この考え方はビジネスの面でも大きな力を発揮する、とコヴィー博士は語っています。

具体例として、顧客からのクレームが取り上げられていました。

ある百貨店では、このパラダイムを取り入れ、買い物客の心をつかんで固定客を大幅に増やした。

顧客がクレームを言ってきたら、どんなに些細な問題でも、店員は客と店の信頼関係を深めるチャンスととらえる

ほがらかに、前向きな態度で接客し、顧客が満足できるように問題を解決しようとする。

店員は礼儀正しく、行き届いたサービスを提供してくれるから、他の百貨店に行ってみようとは思わなくなる。

(『7つの習慣』より引用)

接客業であれば、顧客からのクレームは最も避けたいことの1つでしょう。

しかしそれを軽視せず、店員の接客や店側のサービスの向上、店と客の信頼関係を深める機会ととらえることで、固定客を大幅に増やすことができたのですね。

Pの問題をPCを高めるチャンス、と思えるかどうかは、やはり人格が問われます。誠実さや勤勉さ、知的な柔軟さや忍耐力がなければ、問題を放置して、成長や向上はありえないでしょう。

人格を高め、適切なパラダイムを身につけていきたいですね。

続きの記事はこちら

Win-Winを考える1-人間関係の6つのパラダイムとは?|朝活で学ぶ 7つの習慣 その35
朝活主催の ゆう です。 このブログでは、世界的ベストセラー『7つの習慣』の内容を少しずつご紹介しています。 前回は、「信頼口座」の章にある「Pの問題は、PCを高めるチャンス」についてご紹介しました。 前回の記事はこちら ...

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勉強会の内容7つの習慣
この記事を書いた人
南 雄一郎

朝活 兼 心理学ワークショップ主催者。2014年から都内のカフェでスキルアップのための朝活を開催。
2016年からは元々関心のあった心理学のワークショップを開催。
朝活、ワークショップともに、累計回数は150回以上。

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